Waar mensen zijn, zijn onenigheden. Dat is eerder regel dan uitzondering. Het kan in sommige gevallen juist tot nieuwe inzichten en groei leiden. Maar een onenigheid kan ook van kwaad tot erger gaan. Een conflict in je salon beïnvloedt de sfeer en kan tot steeds meer negatieve consequenties leiden. Het is belangrijk om beginnende conflicten binnen het team van je salon op tijd op te lossen. Hoe doe je dit?
Conflicten in je beauty salon
Een korte woordenwisseling of een verhitte discussie tussen werknemers in je salon is een alarmteken, hier is iets aan de hand. Een schijnbaar klein conflict kan grote gevolgen hebben. De spanning op de werkvloer is al snel voelbaar en niet alleen voor je medewerkers, maar ook klanten voelen dit gauw aan. Dat wil je voorkomen. Een onprettig incident tussen teamleden kan de goede reputatie van je salon schaden, het kan een positieve teamgeest verstoren en het kan uiteindelijk ook je omzet negatief beïnvloeden. Er zijn verschillende manieren om conflicten binnen je salon te voorkomen of om beginnende conflicten snel op te lossen. We bespreken hier twee maatregelen die je als salonhouder kunt nemen.
Stel een duidelijk protocol op
In dit protocol neem je de visie en doelstellingen van jouw salon op, je beschrijft de identiteit van je salon, een reeks aan waarden die je samen met jouw team wilt weerspiegelen, de daarbij behorende gedragsregels en richtlijnen voor hoe men in het salon te werk gaat.
Maar let op: het opstellen van dit protocol is niet iets wat je als salonhouder alleen doet. Het is belangrijk om hier je team bij te betrekken, zodat je zeker weet dat iedereen zich hierin kan vinden en je samen als team kunt groeien en dezelfde doelstellingen kunt naleven. Op het moment dat er een conflict ontstaat, kun je altijd deze teamleden wijzen op dit protocol. Wie werkt er niet volgens de richtlijnen? Wat is er misgegaan? Vaak is er dan niet meer dan een goed gesprek met een vriendelijke insteek nodig om het probleem op te lossen.
Consequente richtlijnen, waarvan elk teamlid op de hoogte is, waarborgen gezonde arbeidsrelaties binnen het team en dienen als standaard waaraan elke medewerker zich dient te houden. Dit schept duidelijkheid en voorkomt bovendien dat er gemakkelijk ‘slechte’ gewoontes op de werkvloer insluipen.
Houd constructieve teambijeenkomsten
Vergeet niet dat wanneer het binnen je team niet lekker loopt, jij als salonhouder je verantwoordelijkheid moet nemen. Het is daarom belangrijk dat je altijd weet wat er speelt op de werkvloer. Dit kun je doen door regelmatig, bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks, een werkoverleg te houden. Tijdens deze teambijeenkomsten bespreek je de werkzaamheden van je werknemers, de dagelijkse planning van de werkzaamheden, je maakt duidelijk wat je van je medewerkers verwacht en vraagt of alles goed verloopt. Geef je werknemers de kans om hun zegje te doen en eventuele problemen aan te kaarten. Je voelt al snel aan of iedereen genoeg gemotiveerd is en of er problemen spelen.
Treed op als bemiddelaar
Als saloneigenaar is het jouw taak om op te treden als bemiddelaar als je merkt dat er conflicten spelen binnen je team. Ben erop voorbereid dat er altijd problemen kunnen ontstaan. In je rol als bemiddelaar is het belangrijk om zo objectief mogelijk te blijven en om de situatie op een positieve manier te benaderen. Ook is het belangrijk om je ervan bewust te zijn dat niemand perfect is. Blijf de focus leggen op het gezamenlijk belang; groeien als team en de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Voor het oplossen van het conflict kun je altijd teruggrijpen naar het protocol dat jullie hebben opgesteld. Maar wat als je er niet in slaagt om het conflict goed op te lossen?
Schakel een professionele bemiddelaar in
Soms kunnen de gemoederen zo hoog oplopen, dat ook jij als saloneigenaar er niet uitkomt met je werknemers. In dat geval is het een aanrader om een externe bemiddelaar, een mediator, in te schakelen. Mediators zijn gespecialiseerd in het begeleiden van ruziënde partijen. Ze treden op als objectieve derde en dienen als een katalysator in de communicatie. Er is ruimte om hoogopgelopen emoties een plaats te geven en om vervolgens samen tot een aanvaardbare oplossing te komen voor beide partijen. De mediator dwingt nooit een oplossing af, maar laat de twee partijen zelf tot een oplossing komen.
Voordelen conflicten buiten de rechtbank oplossen
Niet alleen bij conflicten binnen je team, maar ook bij andere conflicten binnen je salon kan mediation uitkomst bieden. Denk aan een conflict tussen jou en een medewerker, een conflict met een leverancier of aan een geschil met een klant. Uit de statistieken blijkt dat ondernemers deze mogelijkheid om een conflict buiten de rechtbank op te lossen vaak over het hoofd zien. Maar 2 op de 10 ondernemers deed al eens een beroep op bemiddeling. Daartegenover startten 2 keer zo veel ondernemers (4 op de 10) in de afgelopen 5 jaar een rechtszaak.
Om deze alternatieve manier van conflicten oplossen in de kijker te zetten organiseerde UNIZO onlangs dan ook de Bemiddelingsweek (16 tot 20 oktober 2017). Gerechtelijke procedures zijn doorgaans ingewikkeld, langslepend en duur. Mediation bestaat meestal uit een klein aantal sessies, is een stuk voordeliger en bovendien is het een prettigere manier om een conflict op te lossen. Men gaat met elkaar naar een oplossing zoeken, in plaats van nog verder de strijd aan te gaan, zoals dat vaak in de rechtbank gebeurt. Dit waarborgt ook een betere relatie in de toekomst.
Meer informatie?
Wil je meer weten over de mogelijkheden om conflicten buiten de rechtbank op te lossen, dan kun je ook de AdviesPocket Arbitrage & Bemiddeling van UNIZO raadplegen. Krijg je als salonhouder te maken met misbruik binnen de sector, neem dan ook zeker contact op met de Belgische Beauty Federatie (BBF). De BBF doet er alles aan om misbruik binnen de sector tegen te gaan. Daarnaast verdedigt deze federatie de gemeenschappelijk belangen van beauty professionals bij het uitvoeren van hun beroep en ze vertegenwoordigt beauty professionals in de contacten en onderhandelingen met officiële instanties.