Je hebt een mooi schoonheidssalon opgericht en je bedrijf loopt lekker. Tijd om personeel aan te nemen om verder te kunnen groeien? Maar personeel aannemen gaat ook gepaard met meer verantwoordelijkheden en zorgen. Binnen de beauty branche komt het vaak voor dat een voormalige werknemer na een tijdje ervaring opgedaan te hebben in loondienst een eigen salon gaat beginnen of bij een andere salon in dienst treedt. Je ex-medewerker wordt ineens een concurrent. Voorkom dat ex-medewerkers klanten meenemen!
Werkgever, werknemer en concurrentie
In ons land geldt het beginsel van vrijheid van arbeid. Het mag echter als vanzelfsprekend beschouwd worden dat een werknemer gedurende de uitvoering van een arbeidsovereenkomst geen concurrentie mag vormen voor de werkgever, dat gaat op voor zowel eerlijke als oneerlijke concurrentie. Na afloop van de arbeidsovereenkomst mag de werknemer doorgaans wel eerlijke concurrentie aangaan met de ex-werkgever. Oneerlijke concurrentie, zoals beschreven in artikel 17 3º van de Wet op de arbeidsovereenkomsten is niet toegestaan.
Concurrentiebeding opnemen in contract
Als werkgever kun je voorkomen dat ex-werknemers meteen concurrenten worden na afloop van de arbeidsovereenkomst door een concurrentiebeding op te nemen in het contract, gedurende een bepaalde periode na afloop van de arbeidsovereenkomst en binnen een bepaalde afstand van jouw zaak. De medewerker verbindt zich er dan toe om bij zijn of haar vertrek uit de zaak geen soortgelijke werkzaamheden uit te oefenen door zelf een salon te starten of door bij een concurrent in dienst te treden. Hiermee zou de ex-medewerker nadeel kunnen berokkenen aan jou als ex-werkgever door kennis die eigen is aan jouw salon voor zichzelf of voor de concurrerende onderneming aan te wenden.
Voorwaarden concurrentiebeding
Er gelden wel verschillende basisvoorwaarden voor het opnemen van een concurrentiebeding in het contract van je medewerker; de medewerker dient zich ertoe te verbinden geen concurrerende activiteiten te verrichten, de medewerker moet de mogelijkheid hebben om zijn ex-werkgever nadeel te berokkenen en de medewerker moet bijzondere kennis hebben opgedaan. Daarnaast gelden er ook bepaalde loongrenzen voor het afsluiten van een concurrentiebeding (bruto-jaarloon tussen € 33.472 en € 66.944, bedragen van toepassing vanaf 1 januari 2017). Ook moet je als werkgever aan de medewerker die vertrekt een forfaitaire vergoeding betalen, die als schadeloosstelling dient voor het feit dat de medewerker de komende tijd geen concurrerende activiteiten mag uitvoeren.
Geen concurrentiebeding? dan zijn er toch grenzen!
Wanneer je geen concurrentiebeding hebt afgesproken en je medewerker vertrekt, dan mag deze ex-medewerker concurrentie voeren. Maar er zijn ook zonder concurrentiebeding grenzen! Een ex-werknemer mag nooit misbruik maken van de kennis die hij of zij bij een ex-werkgever heeft opgedaan. Zo mag een ex-medewerker in principe wel klanten van een ex-werkgever benaderen, maar hij of zijn mag hiervoor geen gebruikmaken van informatie die hij of zij bij de ex-werkgever heeft opgedaan en op actieve, stelselmatige wijze klanten benaderen met dezelfde soort producten of diensten. In dat geval kun je naar de rechter stappen om je gelijk te halen en om een schadevergoeding te vragen. Geen concurrentiebeding betekent dus niet dat een ex-werknemer zomaar alles kan maken!
In de praktijk: klantenbinding
De schoonheidsbranche is typisch een branche waarin persoonlijke aandacht voor de klant centraal staat. In je salon lever jij of een van je medewerkers een dienst aan een klant; een behandeling op maat en met een persoonlijke touch. Een klant kan zich gaan ‘hechten’ aan een medewerker, omdat men deze medewerker vertrouwt, omdat men deze medewerker prettig in de omgang vindt en men steeds content is met het resultaat. In deze wisselwerking tussen klant en medewerker wordt een band opgebouwd. Maar wat als deze medewerker vertrekt?
Hecht je klanten aan jouw salon!
Om te voorkomen dat medewerkers die vertrekken klanten meenemen, is het belangrijk dat er niet alleen een goede band bestaat tussen de medewerker en de klant, maar dat je ook zorgt dat de klant zich bindt aan jouw salon. Hoe doe je dat? Een goed tip is om de dienstverlening aan je klanten in diverse stappen te verdelen. Bij elke klant volg je doorgaans de volgende stappen:
- Informatie aanvragen
- Afspraak maken
- Klant in je salon ontvangen
- Wensen bespreken
- Behandelplan opstellen
- Behandeling geven
- Nazorg en tips voor thuis
- Betaling en vervolgafspraak
- Afscheid nemen
Vaak worden klanten in schoonheidssalons bij elk van deze stappen begeleid door één persoon. Het is verstandig om dit proces in secties te verdelen en om op elke sectie een andere medewerker te zetten. Bijvoorbeeld als volgt:
- Anne verzorgt vandaag de informatieaanvragen, plant de nieuwe afspraken in en ontvangt de klanten.
- Marianne bespreekt samen met de klant de wensen, stelt het behandelplan op en voert de behandeling uit.
- Karin geeft vervolgens tips voor thuis, regelt de betaling en maakt een vervolgafspraak.
- Anne laat de klant vervolgens weer uit.
Afhankelijk van jouw team kun je hier op jouw eigen manier invulling aan geven, zodat je klant zich niet hecht aan één persoon, maar aan jouw complete salon!